Política de Troca e Devolução Guarda Mundo

A Guarda Mundo valoriza a sua satisfação e deseja proporcionar a melhor experiência de compra possível. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e oferecemos um processo transparente e eficiente. Confira abaixo todas as condições para trocas e devoluções:

Prazo para Troca ou Devolução

• Você pode solicitar a troca ou devolução de qualquer produto adquirido em nosso site em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (prazo de arrependimento).
• Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de até 30 dias corridos a partir da data de recebimento para solicitar a troca ou reparo, de acordo com os artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Troca e Devolução

1. Estado do Produto:
   • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e etiquetas. Produtos danificados ou com sinais de uso não serão aceitos para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.
2. Produtos Personalizados:
   • Produtos personalizados, como aqueles com gravação de iniciais, não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação.
3. Primeira Troca Gratuita:
   • A Guarda Mundo oferece a primeira troca gratuita. O frete para a devolução do produto será coberto pela Guarda Mundo através de uma etiqueta de logística reversa, que será enviada ao cliente via e-mail para postagem nos Correios.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

1. Entre em Contato:
   • Para iniciar o processo, envie um e-mail para atendimento@guardamundo.com ou entre em contato via WhatsApp, informando o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e, no caso de defeito, envie também fotos do produto.
2. Autorização e Logística Reversa:
   • Após análise e aprovação da solicitação, nossa equipe enviará uma etiqueta de logística reversa para que você possa realizar a devolução do produto sem custo. A postagem deverá ser feita nos Correios, conforme as instruções enviadas por e-mail.
3. Análise do Produto:
   • Assim que recebermos o produto em nossa central, ele será submetido a uma análise de qualidade, que pode levar até 5 dias úteis. Caso o produto esteja em conformidade com as condições para troca ou devolução, daremos continuidade ao processo.

Opções de Reembolso

• Para devoluções, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado:
  • Cartão de Crédito: O estorno será feito diretamente na fatura do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
  • PIX ou Boleto Bancário: O valor será reembolsado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução, na conta bancária informada pelo cliente.

Troca de Produtos com Defeito

• Em caso de defeito de fabricação, o cliente poderá optar por uma das seguintes opções:
  • Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade em estoque).
  • Troca por outro produto de valor equivalente.
  • Reembolso integral do valor pago.

Se o defeito for constatado após o uso do produto, a Guarda Mundo se reserva o direito de realizar uma análise técnica. Caso seja comprovado o defeito, a troca ou reembolso será realizado. Se não for identificado defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente, e os custos de envio poderão ser cobrados.

Considerações Finais

• A Guarda Mundo segue todas as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir a melhor experiência para nossos clientes.
• Em caso de dúvidas ou dificuldades com o processo de troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail contato@guardamundo.com.br ou pelo telefone (11) 96735-4386.