Política de Garantia
Na Guarda Mundo, cada peça é produzida cuidadosamente, com materiais selecionados e processos artesanais. Esta Política estabelece as condições de garantia para bolsas e acessórios adquiridos em nossa loja física ou e-commerce.
1. Prazo de garantia
As bolsas e os acessórios são considerados produtos duráveis e possuem garantia legal de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da entrega ou retirada do produto.
Quando se tratar de um defeito oculto, que não possa ser identificado imediatamente, o prazo para reclamação começa a contar a partir do momento em que o problema for constatado.
2. O que está coberto
A garantia abrange defeitos de fabricação relacionados, por exemplo, a:
- costuras;
- ferragens;
- fechos;
- zíperes;
- alças;
- acabamentos;
- montagem ou estrutura da peça.
Todas as solicitações serão avaliadas individualmente pela equipe da Guarda Mundo.
3. Características naturais do couro
O couro legítimo é uma matéria-prima natural e pode apresentar pequenas diferenças de tonalidade, textura, veios, poros, marcas e variações entre uma peça e outra.
Essas características fazem parte da identidade e da autenticidade do material e, quando compatíveis com o padrão natural do couro apresentado no momento da compra, não são consideradas defeitos de fabricação.
Com o tempo e o uso, também podem ocorrer alterações naturais de cor, brilho, textura e maleabilidade.
4. Situações não cobertas pela garantia
A garantia não cobre danos decorrentes de:
- uso inadequado ou diferente da finalidade do produto;
- acidentes, quedas, cortes, atritos ou perfurações;
- excesso de peso ou sobrecarga;
- contato com água, chuva, umidade excessiva, álcool, perfumes, cosméticos, canetas ou produtos químicos;
- armazenamento inadequado;
- exposição prolongada ao sol ou ao calor;
- limpeza realizada com produtos não recomendados;
- desgaste natural decorrente do uso;
- reparos ou modificações realizados por terceiros sem autorização da Guarda Mundo.
A exclusão da garantia dependerá da avaliação do produto e não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
5. Como solicitar a garantia
Para solicitar uma avaliação, entre em contato pelo e-mail contato@guardamundo.com.br ou pelo WhatsApp (11) 96735-4386.
Informe:
- nome completo;
- número do pedido ou comprovante de compra;
- descrição do problema;
- fotografias ou vídeos que permitam visualizar o produto e o possível defeito.
Após o primeiro atendimento, enviaremos as orientações para análise e, quando necessário, para o envio ou entrega do produto.
6. Análise e solução
Após o recebimento, a peça será avaliada pela equipe da Guarda Mundo. Se for confirmado um defeito de fabricação coberto pela garantia, os custos necessários para o envio e a solução serão de responsabilidade da Guarda Mundo.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor possui prazo de até 30 (trinta) dias para solucionar o defeito. Quando cabível, a solução poderá envolver reparo, substituição de componentes ou troca do produto.
Caso o defeito não seja solucionado dentro do prazo legal, o consumidor poderá escolher entre as alternativas previstas em lei: substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
Quando o mesmo material, ferragem ou componente não estiver mais disponível, a Guarda Mundo entrará em contato para apresentar uma alternativa compatível, sem reduzir os direitos do consumidor.
7. Reparos fora da garantia
Quando o problema não estiver coberto pela garantia ou for apresentado após o prazo legal, a Guarda Mundo poderá verificar a possibilidade de reparo mediante orçamento.
A realização do serviço dependerá da avaliação técnica e da disponibilidade de materiais, ferragens e componentes. Nenhum reparo com custo será realizado sem a aprovação prévia do cliente.
8. Atendimento
Guarda Mundo Comércio de Artefatos em Couro
CNPJ: 11.455.601/0001-05
Rua Ferreira de Araújo, 409 - Pinheiros | São Paulo/SP - CEP 05428-001
E-mail: contato@guardamundo.com.br | WhatsApp: (11) 96735-4386