Perguntas frequentes

Não. Você pode concluir sua compra como visitante. Criar uma conta, porém, facilita o acompanhamento dos pedidos e torna suas próximas compras mais rápidas.

Clique no ícone de conta, localizado no topo do site, e siga as instruções para realizar seu cadastro. Utilize um e-mail válido para receber as informações de acesso e dos seus pedidos.

Na página de acesso, clique em “Esqueci minha senha” e informe o e-mail cadastrado. Você receberá as instruções para criar uma nova senha.

Acesse sua conta para consultar e atualizar seus dados. Se precisar de ajuda, fale conosco pelo WhatsApp (11) 96735-4386 ou pelo e-mail contato@guardamundo.com.br.

Você pode pagar sua compra via Pix, ou cartão de crédito em até 6 vezes sem juros. As condições disponíveis serão apresentadas no checkout.

Após a aprovação do pagamento, você receberá a confirmação do pedido no e-mail informado durante a compra. No cartão, a transação poderá passar por uma análise de segurança antes da confirmação.

Entre em contato conosco o quanto antes pelo WhatsApp (11) 96735-4386. Se o pedido ainda não tiver sido preparado, personalizado ou enviado, verificaremos a possibilidade de alteração ou cancelamento.

Você receberá por e-mail as principais atualizações do pedido. Após a postagem, enviaremos o código ou link de rastreamento, quando disponível.

Quando um produto está identificado como pré-venda, significa que ele está em produção. A previsão de envio será sempre informada na página do produto antes da compra. Caso o pedido reúna produtos à pronta entrega e em pré-venda, o envio poderá ser realizado em conjunto, considerando o item com o maior prazo. Produtos em pré-venda não são elegíveis para o Frete Expresso. Se um produto estiver indisponível, você poderá cadastrar seu e-mail na opção “Avise-me quando chegar”, disponível na página do produto, para receber uma notificação sobre a reposição.

Após a confirmação do pagamento, os pedidos de pronta entrega são preparados e postados em até 3 dias úteis. Esse prazo deve ser somado ao período de transporte informado no checkout. Produtos em pré-venda, personalizados ou sob encomenda seguem o prazo indicado na página do produto.

Após a postagem, você receberá por e-mail o código ou link de rastreamento, quando disponível. As atualizações são realizadas diretamente pela transportadora e podem levar algum tempo para aparecer no sistema.

Para determinados CEPs de São Paulo capital, oferecemos entrega em até 24 horas úteis após a confirmação do pagamento. A modalidade aparecerá no checkout somente quando o endereço e os produtos forem elegíveis. O Frete Expresso não está disponível para itens em pré-venda, personalizados ou sob encomenda.

Sim. A retirada pode ser realizada na Rua Ferreira de Araújo, 409, em Pinheiros. Pedidos de pronta entrega ficam disponíveis, em regra, em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento. Aguarde nossa mensagem antes de se deslocar até a loja.

Para compras realizadas pelo site, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento. A Guarda Mundo não oferece prazo adicional para trocas por preferência, cor ou modelo.

Entre em contato pelo WhatsApp (11) 96735-4386 ou pelo e-mail contato@guardamundo.com.br, informando seu nome, número do pedido e o produto que deseja devolver. Enviaremos as orientações para o processo.

Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. No cartão, o estorno pode aparecer em uma fatura posterior. No Pix, a devolução será realizada após as validações necessárias.

Produtos promocionais e personalizados adquiridos online seguem o prazo legal de 7 dias para devolução. Se o produto apresentar possível defeito de fabricação ou divergência na personalização, entre em contato conosco para uma avaliação. Os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor serão preservados.