Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Queremos que a experiência com a Guarda Mundo seja clara e segura. Esta Política se aplica às compras realizadas pelo e-commerce e observa o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de arrependimento - 7 dias
Nas compras realizadas online, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contado a partir do recebimento do produto.
A solicitação deve ser enviada dentro desse prazo para contato@guardamundo.com.br ou pelo WhatsApp (11) 96735-4386, informando:
- nome completo;
- número do pedido;
- produto que será devolvido;
- motivo da solicitação, quando desejar informar.
2. Condições para devolução
Após o contato, a Guarda Mundo enviará as orientações para a devolução sem custo ao consumidor.
O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, com a embalagem, etiquetas, acessórios e documento fiscal, sem danos ou sinais de uso que ultrapassem a verificação razoável de suas características.
A ausência da embalagem original, isoladamente, não elimina o direito legal de arrependimento. Recomendamos, porém, que a peça seja protegida adequadamente durante o transporte.
3. Troca por cor, modelo ou preferência
A Guarda Mundo não oferece prazo adicional de troca por preferência, cor ou modelo além dos 7 (sete) dias corridos aplicáveis às compras online.
Dentro desse prazo, o cliente poderá solicitar a devolução do produto e realizar uma nova compra, conforme a disponibilidade de estoque, o preço e as condições comerciais vigentes no momento do novo pedido.
4. Reembolso
Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso integral será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. No exercício regular do direito de arrependimento, o valor inclui o frete originalmente pago.
Nas compras com cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno depende da administradora e da data de fechamento da fatura, podendo aparecer em fatura posterior.
Nas compras pagas por Pix, a devolução será realizada após as validações necessárias, preferencialmente para a conta vinculada ao pagamento ou para outra conta de mesma titularidade.
5. Produto com defeito
Se o produto apresentar possível defeito de fabricação, entre em contato com a Guarda Mundo enviando o número do pedido, a descrição do problema e, quando possível, fotografias ou vídeos.
Bolsas e acessórios são produtos duráveis. Os direitos e prazos legais permanecem preservados, inclusive o prazo de 90 (noventa) dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado da entrega. Nos casos de vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente.
Após a avaliação, poderão ser adotados reparo, substituição, troca, abatimento proporcional ou restituição, conforme o caso e os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Danos decorrentes de uso inadequado, acidentes, excesso de peso, contato impróprio com líquidos ou produtos químicos, armazenamento incorreto ou desgaste natural não caracterizam necessariamente defeito de fabricação. Cada solicitação será analisada individualmente.
6. Produto incorreto ou avariado no transporte
Caso o produto recebido seja diferente do pedido ou apresente avaria de transporte, entre em contato assim que possível. Preserve a embalagem e envie o número do pedido, uma descrição do ocorrido e fotografias.
Se a embalagem apresentar violação ou dano evidente no momento da entrega, recomendamos recusar o recebimento e avisar imediatamente a Guarda Mundo.
7. Produtos personalizados
Antes de concluir o pedido, confira atentamente nomes, iniciais, cores e demais informações da personalização. Após o início da produção, alterações operacionais poderão não ser possíveis.
Nas compras online, a Guarda Mundo respeitará o direito legal de arrependimento de 7 (sete) dias contado do recebimento, inclusive para produtos personalizados, sem prejuízo da análise de eventual abuso de direito nas hipóteses previstas em lei.
Defeitos de fabricação e divergências em relação à personalização confirmada serão atendidos normalmente.
8. Produtos em promoção
Produtos adquiridos em promoção possuem os mesmos direitos legais de arrependimento e garantia. O reembolso considera o valor efetivamente pago.
Em uma nova compra, serão aplicados o estoque, o preço e as condições comerciais vigentes naquele momento.
9. Compras realizadas na loja física
O direito de arrependimento de 7 dias é aplicável às compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como as compras feitas pelo site.
Nas compras concluídas presencialmente, trocas por preferência somente ocorrerão se houver uma condição comercial informada no momento da compra. Os direitos relacionados a defeitos permanecem preservados.
10. Atendimento
Guarda Mundo Comércio de Artefatos em Couro
CNPJ: 11.455.601/0001-05
Rua Ferreira de Araújo, 409 - Pinheiros | São Paulo/SP - CEP 05428-001
E-mail: contato@guardamundo.com.br | WhatsApp: (11) 96735-4386